Automatický odpovídač a testování umělé inteligence

Na web karty Lítačka a web Městské části Praha 12 byl nainstalován „učící se“ automat, který odpovídá na dotazy návštěvníků webů, obdobně jako by uživatel komunikoval přímo s operátorem call centra nebo chatovacího boxu.

Pražané tedy nemuseli informace na webu vyhledávat. Jednoduše se zeptali na to, co potřebují vědět, a automatický odpovídač jim navrhl další postup.

 

Funkce

 

• Rychlé a spolehlivé informace bez zapojení lidské síly
• Uživatelsky přívětivé řešení

 

 

Přínos

 

• Zlepšení kvality poskytování informací
• Zvýšení rychlosti vyřizování požadavků
• Sběr dat pro další použití a optimalizaci elektronické komunikace se zákazníky

 

 

 

Vyhodnocení pilotního provozu

Zpráva o ukončení projektu a získaných poznatcích v rámci realizace pilotního provozu je k dispozici ZDE

 

Současný status projektu

Automatický odpovídač je nyní provozován na webu PID Lítačka.

 

Realizace

3. čtvrtletí 2017 – 2. čtvrtletí 2018

 

Tým

Operátor ICT, a.s. – manažer projektu Městská část Praha 12

Městská část Praha 12